アークス代表の市原がインタビューを受けました。仕事やお客様への想いを語っています。ご一読いただければ幸いです。
市原：「お客様のご要望にぴったりのプランをお選びいただきたい」という気持ちが出発点ですね。ふつうは1種類か2種類くらいの塗料から1つ選んでもらって、その塗料を使って施工するのが一般的なのですが、それってすごく選択肢が少ないですよね。
お客様からしたら「塗料が違うとどう違うの？」っていう疑問を抱きながら、「何となく良さそう」だから業者おすすめの塗料で施工する……。これって、やはりお客様目線が欠けていると思います。
だから、当社では「このプランはとにかく安いですよ」「耐久性重視の方はこのプランがおすすめですよ」と特徴が異なる5つのプランを用意して、「私は価格を抑えたいからこのプラン！」「ある程度の耐久性はほしいからこのプランにしよう」と、お客様が納得して選んでいただける体制を整えているんです。
市原：そうですね。僕はもともと職人として塗装会社で働いていて、そこから独立してアークスを起ち上げたのですが、「もっと丁寧な仕事がしたい」「もっとお客様の目線に立った仕事がしたい」という気持ちでつくった会社なんですね。現状は初心からずれることなく「お客様目線」を大切にしながら仕事をできているので、これからもブレないようにしたいです。
市原：お客様への分かりやすいご説明ですね。口頭でのご説明はもちろんですが、現状や考えられる選択肢についてご理解いただけるよう、資料をつくってお渡ししていますよ。
正直、ここまでやっている会社はあんまりないんじゃないですかね（笑）。おかげさまで、お客様からは「分かりやすい」「安心してまかせられた」というお言葉をいただいています。
市原：お客様思いの仕事なら絶対に負けません！ まずは、お気軽にお問い合わせください！ 外壁塗装のプロがお伺いし、ご提案させていただきます。
